Información sobre servicios, habitaciones, eventos y políticas del hotel.
Identidad de marca
¿Qué es Wyndham Alltra Playa del Carmen?
Wyndham Alltra Playa del Carmen es un hotel todo incluido solo para adultos, ubicado en una zona céntrica de Playa del Carmen y orientado a ofrecer una estancia enfocada en entretenimiento, descanso y convivencia dentro del destino.
Forma parte de la marca Alltra, perteneciente a Wyndham Hotels & Resorts. El nombre Alltra proviene de “All Travelers”, concepto que busca ofrecer experiencias accesibles, prácticas y adaptables para distintos perfiles de viajeros.
La propiedad combina hospedaje, alimentos y bebidas, entretenimiento, albercas, rooftop y áreas sociales dentro de un mismo espacio, permitiendo una experiencia integral durante la estancia.
Wyndham Alltra Playa del Carmen mantiene una propuesta principalmente Ocean View, donde distintas áreas del hotel y algunas categorías de habitación permiten disfrutar vistas hacia el mar Caribe y un ambiente costero característico del destino, combinando la energía urbana de Playa del Carmen con espacios pensados para el descanso y la convivencia.
Su cercanía con Quinta Avenida también facilita el acceso a restaurantes, bares, comercios y distintos atractivos turísticos del destino.
¿Qué diferencia a Wyndham Alltra de otros hoteles?
Wyndham Alltra Playa del Carmen se diferencia por ofrecer una experiencia solo para adultos dentro de una propiedad más compacta, social y céntrica en comparación con resorts tradicionales de gran escala.
A diferencia de hoteles más enfocados en descanso aislado o ambientes familiares, el hotel mantiene una operación más dinámica y flexible, donde los huéspedes pueden desplazarse fácilmente entre restaurantes, albercas, rooftop y áreas comunes.
Además de la experiencia dentro de la propiedad, la cercanía con la vida turística de Playa del Carmen permite complementar la estancia con actividades, entretenimiento y movilidad fuera del hotel.
El ambiente está orientado principalmente a parejas, grupos de amigos y viajeros adultos que buscan una experiencia más relajada y social dentro del destino.
¿Qué tipo de experiencia ofrece el hotel?
El hotel ofrece una experiencia vacacional dinámica que combina entretenimiento, descanso y convivencia social dentro de un mismo entorno.
Durante el día, los huéspedes pueden disfrutar actividades recreativas, áreas de alberca, playa, rooftop y distintos espacios de relajación distribuidos dentro de la propiedad.
Por las noches, la operación incorpora música, espectáculos, eventos temáticos y un ambiente más activo en algunas áreas del hotel, generando una experiencia más social y orientada al entretenimiento adulto.
Esta combinación permite que cada huésped adapte la estancia a su propio ritmo, ya sea priorizando momentos de descanso o participando en las distintas actividades y ambientes disponibles durante el día y la noche.
¿Qué papel juega el concepto todo incluido en la experiencia del hotel?
El concepto todo incluido funciona como parte central de la operación del hotel, permitiendo que alimentos, bebidas, entretenimiento y distintas actividades formen parte de la experiencia general de la estancia.
Este modelo facilita una interacción más continua con los servicios y espacios disponibles dentro de la propiedad, ya que gran parte de la experiencia se desarrolla dentro del mismo entorno del hote
Asimismo, el esquema todo incluido favorece un uso más amplio de restaurantes, bares, albercas y actividades recreativas, permitiendo que los huéspedes disfruten distintas áreas de la propiedad de manera más práctica y cómoda durante su estancia.
¿A qué tipo de huésped está dirigido el hotel?
El hotel está dirigido a un público adulto que busca una experiencia vacacional práctica, social y adaptable a diferentes estilos de viaje. Su propuesta resulta atractiva para distintos perfiles que comparten el interés por un entorno cómodo y sin complicaciones.
Entre los principales perfiles se encuentran:
○Parejas que buscan una escapada en un ambiente solo para adultos.
○Grupos de amigos interesados en convivir y compartir experiencias.
○Viajeros internacionales que visitan destinos de playa.
○Huéspedes que valoran la simplicidad y comodidad del modelo todo incluido.
○Personas interesadas en combinar descanso dentro del hotel con la exploración del destino.
Funcionamiento All Inclusive
Artículo sin título
El hotel opera bajo un concepto All Inclusive Solo Adultos, diseñado para ofrecer una experiencia cómoda, práctica y enfocada en el descanso durante todo la estancia.
Este esquema permite a los huéspedes disfrutar de alimentos, bebidas, entretenimiento y distintas instalaciones de la propiedad sin preocuparse constantemente por cargos individuales dentro de la operación regular del hotel.
La experiencia está pensada para combinar comodidad, entretenimiento y facilidad operativa, permitiendo disfrutar distintos servicios dentro de un mismo entorno durante la estancia.
¿Qué incluye el paquete todo incluido?
El paquete contempla acceso a la mayoría de los servicios y experiencias disponibles dentro del hotel, incluyendo alimentos, bebidas, actividades recreativas y uso de áreas comunes durante la estancia.
Los huéspedes pueden disfrutar de restaurantes, bares, albercas, actividades de entretenimiento y distintas instalaciones de la propiedad bajo el esquema incluido, conforme a los horarios y operación de cada área.
Esto permite una experiencia más práctica y relajada, especialmente para quienes buscan disfrutar del destino sin preocuparse por pagos constantes dentro del hotel.
Productos y experiencias premium
Aunque gran parte de los servicios forman parte del esquema todo incluido, el hotel también ofrece algunas opciones premium disponibles con costo adicional.
Entre las principales experiencias y productos adicionales se encuentran:
○Cortes especiales y proteínas premium
○Langosta
○Selección de vinos nacionales e internacionales
○Destilados y botellas premium
○Tratamientos de spa
○Experiencias exclusivas seleccionadas
○Cabañas balinesas
La disponibilidad de estos productos puede variar dependiendo de la temporada, inventario y operación del hotel.
El personal de alimentos y bebidas informará previamente cuando algún producto, servicio o experiencia genere un cargo adicional antes de realizar el consumo o reservación.
Camastros y camas balinesas
El hotel cuenta con camastros, sombrillas y camas balinesas disponibles tanto en áreas de alberca como en ciertas zonas de playa, sujetas a disponibilidad diaria.
Las camas balinesas pueden reservarse con costo adicional dependiendo del tipo de evento o actividad programada en el hotel:
○Día regular: aproximadamente $1,580 MXN
○Foam Party: aproximadamente $2,700 MXN
Las tarifas y disponibilidad pueden variar conforme a la temporada, ocupación o eventos especiales dentro de la propiedad. Se recomienda consultar directamente en el hotel para confirmar disponibilidad y condiciones al momento de la estancia.
Funcionamiento de restaurantes y bares
Los restaurantes y centros de consumo operan bajo el esquema todo incluido, permitiendo disfrutar alimentos y bebidas dentro de los menús establecidos sin cargos adicionales en el consumo regular.
El hotel cuenta con diferentes conceptos gastronómicos distribuidos en distintas áreas de la propiedad, incluyendo restaurantes buffet, especialidades y espacios casuales orientados a distintos estilos de experiencia.
Dependiendo de la ocupación, temporada o tipo de restaurante, algunas áreas pueden requerir reservación previa o manejar disponibilidad limitada en ciertos horarios.
Los restaurantes insignia requieren reserva previa. Esta puede realizarse con nuestra Concierge Gastronómica en un horario de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., ubicada en la zona de concesionarios. Las reservas pueden efectuarse para toda la estancia del huésped o realizarse día con día, dependiendo de las preferencias del cliente.
Horarios de consumo
Las opciones gastronómicas y de bebidas se encuentran disponibles en distintos horarios a lo largo del día, incluyendo desayuno, comida, cena, snacks y servicio de bebidas en diferentes áreas del hotel.
Los horarios específicos pueden variar dependiendo del restaurante, bar o centro de consumo correspondiente, así como de la operación diaria de la propiedad.
En caso de bebidas alcohólicas, el servicio generalmente opera en un horario aproximado de 11:00 a.m. a 11:00 p.m., sujeto a políticas internas y horarios establecidos por el hotel.
Brazalete de identificación
Al momento del check-in, el huésped recibe un brazalete de identificación que permite acceder a los servicios, restaurantes y áreas operativas dentro del hotel.
El uso del brazalete es obligatorio durante toda la estancia, ya que facilita el control interno del esquema All Inclusive y la identificación de acceso dentro de la propiedad.
*En caso de pérdida o extravío del brazalete, se aplicará un cargo de 100 USD por reposición
Propinas
Las propinas se encuentran contempladas dentro del esquema todo incluido, por lo que los huéspedes no están obligados a realizar pagos adicionales por el servicio recibido dentro de la operación regular del hotel.
Sin embargo, cualquier gratificación adicional queda completamente a consideración del huésped en caso de querer reconocer voluntariamente la atención, amabilidad o calidad del servicio recibido por parte del personal.
Estas gratificaciones adicionales son opcionales y pueden entregarse directamente al colaborador si el huésped así lo desea.
Room Service
El servicio a la habitación (Room Service) se encuentra disponible para huéspedes que deseen disfrutar alimentos y bebidas directamente desde la comodidad de su habitación, ofreciendo una alternativa más privada y conveniente durante la estancia.
Este servicio puede resultar especialmente útil para huéspedes que prefieren descansar dentro de la habitación, evitar desplazamientos hacia restaurantes o disfrutar de una experiencia más tranquila en determinados horarios del día.
El Room Service se encuentra disponible con un costo adicional aproximado de $200 MXN por servicio, independientemente del consumo solicitado.
La disponibilidad del servicio, horarios de operación y opciones de menú pueden variar conforme a la operación diaria del hotel y del área de alimentos y bebidas.
Para realizar una solicitud, los huéspedes pueden comunicarse directamente a través del teléfono de la habitación marcando la extensión 3080 o consultar apoyo en recepción para obtener información adicional sobre horarios y funcionamiento del servicio.
Pre Stay- Antes de la llegada
¿Cómo llegar al hotel?
El hotel se encuentra ubicado en Av. Constituyentes #1, Col. Gonzalo Guerrero, Playa del Carmen, Quintana Roo, en una zona céntrica con fácil acceso a la playa y a la Quinta Avenida, uno de los principales corredores turísticos del destino.
Desde el Aeropuerto Internacional de Cancún, el traslado tiene una duración aproximada de entre 45 y 60 minutos, dependiendo del tráfico y el tipo de transporte seleccionado. El acceso al hotel puede realizarse mediante transporte privado, taxis autorizados o servicios previamente reservados.
Su ubicación permite una conexión directa con puntos de interés turístico, lo que facilita la llegada y movilidad del huésped desde el primer momento.
¿Hay transporte desde el aeropuerto?
El hotel puede apoyar a los huéspedes en la coordinación de transporte privado desde el Aeropuerto Internacional de Cancún hasta la propiedad, ofreciendo una alternativa más cómoda y directa para el traslado.
Este servicio se gestiona a través del área de reservaciones y puede programarse previamente antes de la llegada del huésped. El tiempo aproximado de traslado entre el aeropuerto y el hotel es de 45 minutos a 1 hora, dependiendo del tráfico y condiciones de la ruta.
Adicionalmente, el huésped puede optar por otras alternativas disponibles en el aeropuerto, como traslados compartidos, taxis autorizados o servicios externos, dependiendo de sus preferencias y presupuesto.
¿Se puede hacer early check-in?
El servicio de early check-in se encuentra sujeto a disponibilidad y depende principalmente de la ocupación del hotel y del estado de las habitaciones al momento de la llegada del huésped.
En caso de requerir acceso antes del horario oficial de check-in (3:00 p.m.), se recomienda realizar la solicitud con anticipación directamente con el hotel o consultarlo en recepción el día de llegada.
El personal revisará la disponibilidad operativa para determinar si es posible asignar la habitación antes del horario establecido. Dependiendo de la hora de llegada y las condiciones de ocupación, este servicio puede generar un costo adicional.
Asimismo, los huéspedes tienen la posibilidad de hacer uso anticipado de algunas instalaciones del hotel mediante un acceso previo, sujeto a disponibilidad y a las políticas vigentes al momento de la llegada. Este servicio tiene un costo aproximado de $500 MXN por persona y permite el acceso a las instalaciones antes de las 11:30 a.m., aun cuando la habitación se entregue posteriormente conforme al horario oficial de check-in.
¿Qué documentos necesito para check-in?:
Para realizar el proceso de check-in, el huésped deberá presentar cierta documentación que permita validar la reservación y completar el registro dentro del hotel. Generalmente se solicita:
○Identificación oficial vigente (INE o pasaporte)
○Tarjeta de crédito a nombre del huésped
○Confirmación de reservación
○Correo electrónico de contacto
La tarjeta de crédito funciona como garantía para posibles cargos adicionales durante la estancia, tales como consumos premium o servicios no incluidos dentro del paquete todo incluido.
Se recomienda que la información proporcionada coincida con los datos registrados en la reservación para agilizar el proceso de llegada y evitar inconvenientes.
¿Se puede pagar en efectivo / tarjeta?
La reservación puede ser liquidada mediante tarjeta de crédito, débito, efectivo en moneda mexicana o dólares, de acuerdo con el tipo de cambio vigente de la propiedad, así como a través de modalidades de prepago previamente gestionadas antes de la llegada del huésped.
En cuanto a consumos adicionales realizados dentro del hotel —como servicios premium, spa, room service o productos no incluidos en paquete todo incluido— éstos deberán cubrirse conforme a las políticas vigentes del hotel.
El método de pago aceptado para este tipo de cargos puede variar dependiendo del servicio, por lo que se recomienda validarlo directamente al momento del consumo o en recepción.
* Todos los cargos adicionales deberán quedar liquidados antes de la salida del huésped.
¿Se pueden dejar maletas antes del check-in?
Sí, el hotel ofrece servicio de resguardo de equipaje para huéspedes que lleguen antes de la hora oficial de check-in.
Esto permite a los visitantes aprovechar las instalaciones y áreas comunes mientras se realiza la preparación y liberación de habitación.
El servicio se coordina directamente con recepción al momento de la llegada y está disponible únicamente para huéspedes con reservación activa o en proceso de check-in.
Ubicación y Movilidad
¿En qué zona de la ciudad se encuentra el hotel?
El hotel se encuentra ubicado en Playa del Carmen, Quintana Roo, sobre Av. Constituyentes, en una zona céntrica que funciona como uno de los principales puntos de conexión dentro del destino. Su ubicación permite un acceso directo a la Quinta Avenida, así como a distintas áreas de interés turístico, comercial y recreativo.
Se trata de una zona consolidada dentro de la ciudad, caracterizada por su constante flujo de visitantes y por la cercanía a servicios, comercios, restaurantes y puntos clave del destino. Esto facilita que el huésped pueda desplazarse con facilidad hacia diferentes zonas sin necesidad de recorrer grandes distancias, optimizando tiempos y mejorando la experiencia general de la estancia.
¿La zona es ruidosa o tranquila?
Al estar ubicado en una de las zonas más activas de Playa del Carmen, el entorno se caracteriza por ser dinámico y con presencia constante de actividad tanto diurna como nocturna. La cercanía con la Quinta Avenida y otros puntos turísticos genera un ambiente vibrante, con movimiento de personas, música y oferta de entretenimiento.
Este tipo de entorno resulta ideal para huéspedes que buscan una experiencia más activa y conectada con la vida del destino. Sin embargo, el hotel cuenta con espacios diseñados para el descanso, permitiendo que, a pesar de la ubicación céntrica, los huéspedes puedan disfrutar de momentos de tranquilidad dentro de sus instalaciones.
Guía de alrededores
1.Nuestras recomendaciones:
Quinta Avenida: Es la principal zona turística, aquí encontrarás restaurantes únicos, bares, entretenimiento y tiendas tanto locales como tus favoritas.
○Distancia aproximada: 5–10 minutos caminando.
○Ubicación: Quinta Avenida
Parque Fundadores: Es un espacio cultural frente al mar donde se conecta la vida local y la diversidad turística.
○Distancia aproximada: 10 minutos caminando.
○Ubicación: Parque Los Fundadores
Ferry a Cozumel: Punto de salida hacia la isla de Cozumel, ideal para excursiones de un día con vistas únicas del azul profundo del mar caribe. Aprox.
○Distancia aproximada: 10–15 minutos caminando.
○Ubicación: Av Benito Juárez 239, Centro, 77710 Playa del Carmen, Q.R.
2.Actividades al aire libre:
Para información, reservaciones o coordinación de actividades, el hotel puede brindar apoyo a través del siguiente contacto:
Correo: tourandtransfer@alltrawyndhamrivieramaya.com
Xcaret: Parque eco-arqueológico que combina naturaleza, cultura y entretenimiento en un solo lugar. Ofrece experiencias como ríos subterráneos, áreas de fauna local, espectáculos tradicionales y actividades que permiten conocer la riqueza cultural de México. Es una de las opciones más completas para quienes buscan una experiencia integral dentro del destino.
○Distancia aproximada: 10–15 minutos en auto
Xplor: Parque de aventura enfocado en actividades al aire libre de mayor intensidad, como tirolesas, recorridos en vehículos anfibios y exploración de ríos subterráneos. Es ideal para huéspedes que buscan una experiencia dinámica y activa en un entorno natural.
○Distancia aproximada: 10–15 minutos en auto
Xel-Há: Parque natural tipo acuario donde se pueden realizar actividades acuáticas como snorkel en caletas y ríos, en un ambiente tranquilo rodeado de vegetación. Es una opción ideal para quienes buscan una experiencia más relajada en contacto con la naturaleza.
○Distancia aproximada: 35–45 minutos en auto
3.Centros comerciales:
Quinta Alegría Shopping Mall: Ubicado a unos pasos del hotel, dentro de un ambiente de vegetación nativa sobre la afamada 5ta avenida, este mall se caracteriza por su variada selección de repostería y lo acompaña ese toque de elegancia en tus marcas de accesorios favoritas.
○Distancia aproximada: 5–10 minutos caminando
Paseo del Carmen: Centro comercial al aire libre con tus marcas favoritas, restaurantes y espacios de convivencia, ubicado cerca del mar y conectado con la terminal del ferry a Cozumel. Es ideal para comprar, pasear o comer con toda tu familia.
○Distancia aproximada: 10–15 minutos caminando
Movilidad
1.¿El hotel puede solicitar taxi?:
Sí, el hotel puede apoyar a los huéspedes en la solicitud de taxis o transporte privado directamente desde recepción, facilitando traslados hacia distintos puntos de Playa del Carmen y alrededores.
El servicio se coordina con proveedores externos autorizados, permitiendo contar con opciones de transporte más prácticas y seguras durante la estancia.
Para solicitar un taxi, los huéspedes pueden acudir directamente a recepción o comunicarse desde la habitación para recibir apoyo del personal. Los tiempos de llegada pueden variar dependiendo de la disponibilidad y demanda en la zona al momento de la solicitud.
2.¿Es fácil conseguir Uber o Didi?
Actualmente, en Playa del Carmen las plataformas de transporte como Uber o Didi no cuentan con una operación constante o ampliamente disponible dentro del destino. Por esta razón, la mayoría de los traslados suelen realizarse mediante taxis locales o servicios privados de transportación.
Como alternativa, el hotel puede apoyar directamente desde recepción con la solicitud de taxis de terceros o coordinación de transporte privado, facilitando opciones más prácticas y disponibles para los huéspedes durante su estancia.
Los tiempos de espera y disponibilidad pueden variar dependiendo de la demanda y horario al momento de la solicitud.
3.¿Hay servicio de transporte privado del hotel?:
El hotel no cuenta con un servicio propio de transporte; sin embargo, dispone de un equipo que puede brindar apoyo en la coordinación de traslados privados a través de proveedores externos.
Para más información o para realizar una reservación, se puede contactar a:
○Correo: reservations@alltrawyndhamrivieramaya.com
○Teléfonos: +52 984 378 0960 (México) | +1 619 653 2630 (USA)
Adicionalmente, los huéspedes pueden optar por diversas alternativas de transporte disponibles en el destino, como taxis locales o servicios previamente contratados, dependiendo de sus necesidades de traslado.
Movilidad a pie
1.¿Se puede caminar fácilmente alrededor del hotel?
Sí, el hotel se encuentra en una zona céntrica con acceso a las principales calles turísticas de Playa del Carmen, lo que facilita el desplazamiento a pie hacia distintos puntos de interés. La cercanía con avenidas importantes y zonas peatonales permite recorrer el área de forma práctica y segura durante el día y la noche.
Además, el entorno cuenta con una amplia oferta de comercios, restaurantes y servicios a corta distancia, lo que reduce la necesidad de utilizar transporte para actividades cotidianas. Esta accesibilidad favorece una experiencia más dinámica, permitiendo al huésped explorar el destino de manera libre y a su propio ritmo.
2.¿Qué lugares se pueden visitar caminando?
Desde el hotel es posible acceder caminando a diversos puntos de interés turístico, cultural y recreativo. Entre los principales destacan la Quinta Avenida, reconocida por su oferta gastronómica, comercial y de entretenimiento, así como el acceso a la playa y al Parque Fundadores, uno de los espacios más representativos del destino.
También se encuentran cercanos distintos restaurantes, bares, cafeterías y centros comerciales como Quinta Alegría y Paseo del Carmen. La mayoría de estos puntos se localizan a una distancia aproximada de entre 5 y 15 minutos caminando, lo que permite al huésped desplazarse fácilmente y aprovechar al máximo su estancia sin depender de transporte adicional.
Acceso a Habitación y Energía
Acceso a habitación
1.¿Qué hacer si la tarjeta no abre?:
En caso de que la tarjeta no funcione correctamente, se recomienda acudir a recepción para su reprogramación o reposición. Este inconveniente puede presentarse por desactivación de la tarjeta, cercanía con dispositivos electrónicos o errores en la codificación. El personal de recepción podrá resolverlo de manera inmediata para restablecer el acceso a la habitación.
Posibles causas comunes
○La tarjeta se desactivó por contacto con dispositivos electrónicos (celular, imanes, etc.).
○La tarjeta fue programada por un periodo específico y requiere reactivación.
○Error en la lectura del sensor de la puerta.
○Uso incorrecto al momento de insertar o acercar la tarjeta.
Recomendaciones
○Portar siempre la tarjeta durante la estancia.
○Evitar colocarla junto a celulares, carteras con imán u otros dispositivos electrónicos.
○Verificar que se esté utilizando correctamente (según el tipo de lector de la puerta).
○En caso de falla, acudir a recepción lo antes posible para evitar inconvenientes.
2.¿Cuántas tarjetas se entregan por habitación?:
Al momento del check-in, el hotel entrega dos tarjetas de acceso por habitación, permitiendo a los huéspedes ingresar y salir con mayor comodidad durante su estancia.
Esto facilita el acceso independiente en caso de que más de una persona ocupe la habitación, evitando depender de una sola llave para el ingreso.
Las tarjetas funcionan tanto para el acceso a la habitación como para la activación del sistema eléctrico interno. Por ello, se recomienda conservar al menos una tarjeta dentro de la habitación cuando el huésped permanezca en ella.
En caso de requerir tarjetas adicionales, el huésped puede consultarlo directamente en recepción, sujeto a las políticas internas y ocupación registrada de la habitación.
3.¿Cómo se bloquea la puerta manualmente desde dentro?:
La habitación cuenta con un sistema de seguro manual ubicado en la parte interior de la puerta, generalmente sobre o junto a la manija principal. Este mecanismo puede activarse desde dentro de la habitación para reforzar el cierre y brindar mayor privacidad.
El uso del seguro manual ayuda a limitar accesos no autorizados y proporciona un nivel adicional de control durante el descanso o permanencia dentro de la habitación.
Sistema eléctrico
1.¿Se requiere tarjeta para activar la energía?
Sí, es necesario insertar la tarjeta de la habitación en el dispositivo correspondiente para activar el suministro eléctrico.
Este sistema permite el funcionamiento de la iluminación, aire acondicionado y otros equipos eléctricos dentro de la habitación, y está diseñado para optimizar el consumo energético al activarse únicamente cuando el huésped se encuentra presente.
Al ingresar por primera vez, se recomienda colocar la tarjeta en el lector ubicado generalmente cerca de la entrada para habilitar todos los servicios eléctricos de la habitación.
2.¿Qué ocurre al retirarla?
Al retirar la tarjeta, se interrumpe el suministro de energía eléctrica en la habitación, lo que provoca el apagado automático de la mayoría de los dispositivos, como luces, aire acondicionado y enchufes.
Este mecanismo forma parte de las políticas de sostenibilidad del hotel, ayudando a reducir el consumo innecesario de energía cuando la habitación no está en uso.
Se recomienda mantener la tarjeta insertada mientras el huésped permanezca dentro de la habitación para asegurar el funcionamiento continuo de los servicios.
3.Tipo de enchufes disponibles:
Las habitaciones cuentan con enchufes tipo A y tipo B, los cuales son compatibles con la mayoría de dispositivos electrónicos utilizados en América del Norte.
Estos enchufes permiten conectar equipos como cargadores de celular, laptops y otros dispositivos personales de uso común sin necesidad de adaptadores adicionales, en la mayoría de los casos.
4.¿Hay puertos USB?
Sí, la habitación cuenta con puertos USB integrados, diseñados para facilitar la carga directa de dispositivos electrónicos.
Estos puertos permiten conectar teléfonos móviles, tabletas u otros equipos sin necesidad de utilizar adaptadores de corriente, brindando mayor comodidad y practicidad durante la estancia.
5.Voltaje estándar:
El voltaje estándar es de 110 voltios, el cual es adecuado para la mayoría de dispositivos electrónicos de uso común en América.
Los huéspedes que utilicen equipos provenientes de regiones con voltaje diferente (como Europa u otros países) deberán considerar el uso de convertidores adecuados para evitar daños en sus dispositivos.
6.¿Se prestan adaptadores?
El hotel no cuenta con servicio de préstamo de adaptadores o convertidores de corriente.
Se recomienda a los huéspedes traer sus propios adaptadores en caso de requerir compatibilidad con otros tipos de enchufe o voltaje. En caso de duda, el personal de recepción puede orientar sobre las características del sistema eléctrico de la habitación.
Entretenimiento y Tecnología
Televisión y streaming
1.Tipo de televisor:
Las habitaciones cuentan con televisores de pantalla plana, diseñados para brindar una experiencia de entretenimiento práctica y funcional durante la estancia.
2.Cómo encender y usar:
La televisión puede encenderse utilizando el control remoto disponible en la habitación.
Para un funcionamiento adecuado, se recomienda:
○Verificar que el control cuente con batería.
○Apuntar directamente hacia el televisor.
○Evitar obstrucciones entre el control y el sensor.
Una vez encendida, el huésped puede navegar entre canales o menús utilizando los botones principales del control remoto.
3.Cómo cambiar idioma:
La programación disponible opera mediante señal abierta, por lo que las opciones de idioma dependen directamente del contenido transmitido por cada canal.
Debido a la configuración del sistema, el televisor no cuenta con una función independiente para modificar el idioma de reproducción.
4.Subtítulos:
La disponibilidad de subtítulos depende de la programación y de la señal transmitida por cada canal de televisión, por lo que esta función puede variar según el contenido visualizado.
En algunos casos, los subtítulos no se encuentran habilitados desde origen por la señal, por lo que su disponibilidad no depende directamente de la configuración del televisor en la habitación.
5.Cómo cambiar entradas:
El televisor se encuentra configurado exclusivamente para operar con la señal de televisión disponible en la habitación.
Por políticas de configuración y funcionamiento del sistema, no se encuentran habilitadas entradas externas adicionales para dispositivos personales.
6.Plataformas disponibles:
El servicio de televisión funciona mediante señal abierta (antena), por lo que actualmente no se cuenta con acceso integrado a plataformas de streaming como Netflix, YouTube, Prime Video u otros servicios digitales.
La programación disponible está enfocada en canales básicos de entretenimiento y operación sencilla, sin necesidad de conexión adicional o configuraciones especiales.
7.¿Requiere login personal?:
No. Debido a que el sistema funciona únicamente mediante señal abierta, no es necesario iniciar sesión con cuentas personales ni ingresar información privada para utilizar el televisor.
Esto permite una experiencia más práctica y evita el almacenamiento de datos o accesos personales dentro de la habitación.
WiFi
1.Nombre de red:
El hotel cuenta con una red inalámbrica principal denominada Wyndham Alltra, disponible en habitaciones y en la mayoría de las áreas comunes de la propiedad.
Esta red está diseñada para brindar conectividad básica durante la estancia, permitiendo a los huéspedes mantenerse comunicados, navegar en internet y acceder a aplicaciones o servicios digitales desde sus dispositivos personales.
2.Contraseña:
La contraseña de conexión se genera de manera personalizada utilizando el apellido del huésped junto con el número de habitación.
Este sistema facilita la identificación de usuarios por estancia y permite una administración más organizada de la conectividad dentro del hotel.
Se recomienda ingresar los datos exactamente como fueron proporcionados durante el check-in, respetando espacios, números y posibles variaciones en el apellido registrado.
3.Velocidad promedio:
La velocidad de conexión puede variar dependiendo de factores como:
○Ocupación del hotel
○Número de dispositivos conectados
○Área desde donde se utilice la red
○Horario de mayor demanda
La red está diseñada principalmente para navegación general, comunicación y uso cotidiano durante la estancia.
4.¿Red especial para eventos?
Sí, el hotel cuenta con una red adicional denominada Wyndham Meeting, destinada principalmente a grupos, eventos y convenciones que requieren una conexión independiente.
Esta red permite una mejor organización del tráfico de usuarios durante actividades grupales, reuniones o eventos corporativos dentro de la propiedad.
5.¿Compatible con VPN?
No. La red del hotel no garantiza compatibilidad con servicios VPN.
En caso de utilizar este tipo de conexión, algunos dispositivos o aplicaciones pueden presentar limitaciones, interrupciones o dificultades de acceso dependiendo de la configuración utilizada.
6.¿Número de dispositivos permitidos?:
No existe un límite específico de dispositivos por habitación, por lo que los huéspedes pueden conectar múltiples equipos de manera simultánea, incluyendo:
○Teléfonos móviles
○Tabletas
○Computadoras personales
○Otros dispositivos electrónicos compatibles
Sin embargo, se recomienda un uso moderado de la red para mantener una experiencia de conexión más estable durante la estancia.
7.Procedimiento si no conecta:
En caso de presentar dificultades para conectarse a la red inalámbrica, se recomienda realizar las siguientes acciones:
○Verificar que el nombre de la red sea correcto
○Confirmar que la contraseña haya sido ingresada adecuadamente
○Reiniciar el dispositivo móvil o computadora
○Olvidar la red y volver a conectarse
Si el inconveniente continúa, el huésped puede acudir a recepción para recibir apoyo adicional. El personal podrá validar la información de acceso o canalizar el caso al área correspondiente para revisión técnica.
8.Soporte técnico (extensión):
En caso de requerir asistencia relacionada con conectividad, acceso a WiFi o funcionamiento básico de sistemas dentro de la habitación, el huésped puede solicitar apoyo directamente a través de recepción marcando la extensión 3010 desde el teléfono de la habitación.
El personal brindará orientación inicial para verificar datos de conexión, funcionamiento de dispositivos o posibles incidencias relacionadas con los servicios tecnológicos disponibles durante la estancia.
En caso de ser necesario, la solicitud será canalizada al área correspondiente para su revisión y seguimiento técnico conforme a la operación del hotel.
Amenidades y Minibar
Artículo sin título
El hotel cuenta con distintas categorías de habitaciones, las cuales varían en tamaño, vista y distribución. Sin embargo, la mayoría comparte un conjunto base de amenidades diseñadas para brindar confort durante la estancia.
Amenidades de habitación (generales)
Todas las habitaciones del hotel incluyen las siguientes amenidades:
○Wi-Fi
○Minibar con reposición diaria
○Televisor de pantalla plana
○Teléfono
○Cafetera
○Aire acondicionado
○Secadora de cabello
○Plancha y tabla de planchar
Amenidades adicionales por categoría
Estándar
Habitación de aproximadamente 24 m² diseñada para ofrecer una estancia funcional y cómoda dentro del concepto todo incluido.
Cuenta con cama King Size o dos camas dobles (según disponibilidad), baño privado con regadera, amenidades básicas, televisión y área de descanso. Algunas habitaciones incluyen terraza compartida.
Las vistas y configuración pueden variar dependiendo de la ubicación dentro de la propiedad.
Junior Suite
Suite de aproximadamente 39 m² con distribución más amplia y diseño orientado a una estancia de mayor comodidad.
Cuenta con techos altos, ventanales de piso a techo y balcón privado equipado con mesa y sillas exteriores.
Incluye área de descanso adicional y espacio más amplio en comparación con la categoría estándar.
Junior Suite Ocean View
Habitación de aproximadamente 39 m² con vista parcial al mar.
Cuenta con balcón privado, ventanales amplios y área de descanso, ofreciendo una experiencia más orientada al entorno costero del destino.
La vista puede variar dependiendo de la ubicación específica de la habitación dentro de la propiedad.
Junior Suite Ocean Front
Suite frente al mar de aproximadamente 48 m² con acceso visual directo al océano.
Cuenta con ventanales de piso a techo, balcón privado con mobiliario exterior y distribución más amplia para una estancia más cómoda frente al mar.
Junior Suite Beach Walk Out
Suite frente al mar de aproximadamente 52 m² con acceso directo desde la terraza hacia el área de playa.
Cuenta con cama King Size, terraza privada con mobiliario exterior y vista directa al océano.
Como amenidad adicional, esta categoría incluye una cabaña exclusiva asignada en playa para uso durante la estancia.
Master 1-Bedroom Suite
Suite frente al mar de aproximadamente 95 m² diseñada para huéspedes que buscan mayor amplitud y privacidad.
Cuenta con una habitación independiente con cama King Size, sofá cama Queen Size en área de estancia y balcón privado con mobiliario exterior.
Incluye vista al océano y acceso a cabaña exclusiva en playa.
Master 1-Bedroom Premium Suite (Frente al mar)
Es la categoría de mayor amplitud dentro del hotel, con aproximadamente 98 m² de espacio interior.
Cuenta con habitación independiente, sala de estar, dos baños, cama King Size y sofá cama Queen Size.
La suite incluye vista frontal al mar, balcones privados y acceso a cabaña exclusiva en playa.
Su distribución permite una experiencia más amplia y privada durante la estancia.
Nota adicional:
Las categorías superiores (Master Suites) incluyen beneficios adicionales como acceso a cabañas exclusivas o camas tipo balinesas. En algunos casos, estas pueden requerir reservación previa o tener costo adicional.
Además, incluyen amenidades orientadas al confort y entretenimiento, como bocina de audio marca Bose, que permite reproducir música de forma inalámbrica durante la estancia.
Minibar
El minibar está incluido dentro del paquete todo incluido y se encuentra disponible en la habitación como una opción práctica para el consumo inmediato del huésped.
Su objetivo es ofrecer una selección básica de bebidas que permita complementar la estancia sin necesidad de salir de la habitación, especialmente en momentos de descanso o fuera de los horarios de operación de otros servicios.
1.Contenido del minibar:
El minibar incluye una selección estándar de bebidas, la cual puede contemplar:
○Agua embotellada, 6 piezas
○Refresco de Cola, 1 pieza
○Refresco de Cola de Dieta, 1 pieza
○Refresco de Lima-Limón, 1 pieza
○Refresco de Naranja, 1 pieza
○Cervezas, 2 piezas
Esta selección está pensada para cubrir necesidades básicas de hidratación y consumo durante la estancia. La disponibilidad de productos puede variar ligeramente dependiendo de la categoría de habitación o de la operación del hotel en ese momento.
2.Política de consumo:
El consumo de los productos incluidos en el minibar forma parte del paquete todo incluido, por lo que no genera cargos adicionales dentro del surtido estándar.
Esto permite al huésped consumir libremente los productos disponibles durante su estancia, sin necesidad de realizar pagos adicionales por su uso regular.
3.Tiempo de reposición:
El minibar se abastece de manera diaria como parte del servicio de housekeeping, generalmente durante el horario de limpieza de la habitación.
El personal se encarga de verificar el consumo y reponer los productos conforme al estándar establecido, asegurando que el minibar se mantenga disponible durante toda la estancia.
4.¿Se puede solicitar reposición adicional?
Sí, en caso de requerir reposición adicional fuera del horario de limpieza, el huésped puede solicitarla directamente a recepción.
Este servicio forma parte del concepto todo incluido, por lo que no genera costo adicional dentro de los productos estándar y está sujeto a disponibilidad.
Adicionalmente, el huésped puede solicitar ajustes en el contenido del minibar de acuerdo con sus preferencias. Por ejemplo, es posible pedir que ciertos productos se repongan en mayor cantidad o sustituirlos por otros disponibles dentro del surtido estándar (como solicitar únicamente refrescos de un mismo tipo).
Las solicitudes personalizadas estarán sujetas a disponibilidad y a la operación del hotel.
Instrucciones de cafetera
1.Cafetera estándar:
Algunas habitaciones cuentan con cafetera tradicional de filtro, diseñada para preparar varias tazas de café de manera sencilla y práctica.
Instrucciones de uso:
○Abra la tapa superior del depósito de agua.
○Llene el contenedor con agua potable según la cantidad deseada.
○Coloque café molido o el filtro correspondiente en el compartimento indicado.
○Cierre correctamente la tapa de la cafetera.
○Asegúrese de que la jarra esté colocada correctamente en la base.
○Conecte y presione el botón de encendido para iniciar la preparación.
○Espere a que finalice el proceso antes de servir el café.
Recomendaciones:
○No mover la jarra durante el proceso de preparación.
○Evitar operar el equipo sin agua.
○Apagar la cafetera después de utilizarla.
○Para cualquier inconveniente, el huésped puede comunicarse con recepción.
2.Cafetera Nespresso:
Algunas categorías de habitación cuentan con cafetera tipo Nespresso, diseñada para preparar café mediante cápsulas individuales. El equipo incluye tazas, cápsulas de café y depósito de agua integrado.
Instrucciones de uso:
○Llene el depósito de agua con agua potable.
○Presione el botón de encendido para activar la cafetera.
○Espere aproximadamente 25 segundos mientras la máquina realiza el proceso de calentamiento.
○Levante la palanca superior e inserte una cápsula de café Nespresso.
○Cierre nuevamente la palanca hasta asegurarla correctamente.
○Coloque una taza debajo de la salida de café.
○Presione el botón correspondiente al tamaño deseado:
●Espresso
●Lungo
○La preparación comenzará automáticamente.
○Al finalizar, levante nuevamente la palanca para expulsar la cápsula usada al compartimento interno.
Recomendaciones:
○Utilizar únicamente cápsulas compatibles con el equipo.
○No encender la máquina sin agua en el depósito.
○En caso de presentar alguna falla, se recomienda contactar a recepción para solicitar apoyo.
Áreas Recreativas y Bienestar
Artículo sin título
El hotel cuenta con alberca en rooftop, gimnasio y spa, diseñados para ofrecer experiencias de bienestar, relajación y entretenimiento durante la estancia.
Servicio Pool Pleasure
El área de alberca Pool Pleasure es uno de los principales espacios de relajación y convivencia del hotel, diseñado para ofrecer a los huéspedes una experiencia cómoda y agradable durante su estancia. Es ideal tanto para el descanso como para disfrutar de momentos recreativos en un ambiente relajado.
Ubicación y horario:
Se encuentra en el primer piso del hotel y está disponible en un horario de 7:00 a.m. a 8:30 p.m.
Características:
La alberca opera a temperatura ambiente y cuenta con distintas zonas de descanso equipadas con camastros y camas balinesas.
Además, dispone de servicio cercano de bebidas, lo que permite a los huéspedes disfrutar sin necesidad de desplazarse a otras áreas del hotel.
Acceso:
El acceso está disponible exclusivamente para huéspedes hospedados y usuarios con Day Pass, conforme a las políticas del hotel.
Políticas:
Para mantener un ambiente ordenado y agradable para todos los huéspedes, se solicita respetar las siguientes disposiciones:
○No se permite apartar camastros
○No se permite el ingreso de alimentos o bebidas externas
○No se permite el ingreso de mascotas
○No está permitido fumar en el área
Piscina y jacuzzi en azotea
El hotel cuenta con una piscina y jacuzzi ubicados en la azotea, concebidos como un espacio de relajación para huéspedes que buscan una experiencia más tranquila y exclusiva durante su estancia.
A diferencia de otras áreas recreativas del hotel, esta zona mantiene una atmósfera más relajada, ideal para descansar, disfrutar del clima y pasar tiempo en un entorno con mayor privacidad y vistas abiertas al exterior.
Ubicación y horario:
La piscina y jacuzzi se encuentran en el rooftop del hotel y operan diariamente en un horario de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Debido a su ubicación elevada, el área ofrece un ambiente más reservado y con menor flujo de personas en comparación con otras zonas comunes.
Características del área:
La zona rooftop está diseñada para ofrecer una experiencia enfocada en el descanso y la comodidad de los huéspedes. Entre sus principales características se incluyen:
○Camastros y espacios de descanso
○Ambiente relajado y de baja intensidad
○Vistas abiertas al entorno del hotel y sus alrededores
El espacio es utilizado principalmente por huéspedes que buscan un ambiente más tranquilo para relajarse durante el día.
Políticas del área:
Para conservar la experiencia relajada y el ambiente de descanso, se solicita respetar las siguientes disposiciones:
○Mantener niveles moderados de ruido
○No ingresar alimentos o bebidas externas
○No realizar actividades que afecten la tranquilidad de otros huéspedes
Gimnasio (The Gym)
Es un espacio diseñado para que los huéspedes puedan mantener su rutina de ejercicio durante su estancia. Ofrece un ambiente práctico y funcional, adaptándose al horario de cada usuario.
Ubicación y horario:
Se encuentra en el piso 2, frente al spa, y está disponible las 24 horas del día.
Características:
El gimnasio está equipado con máquinas cardiovasculares y equipo básico de fuerza, adecuado para rutinas completas de entrenamiento.
Su diseño es funcional y está pensado principalmente para entrenamiento individual, en un entorno cómodo y accesible dentro del hotel.
Acceso:
El uso del gimnasio es exclusivo para huéspedes hospedados, sin necesidad de reservación previa.
Políticas:
Para garantizar una experiencia segura y ordenada, se recomienda:
○Utilizar ropa y calzado deportivo adecuado
○Hacer uso responsable del equipo
○Mantener el área limpia y respetar las instalaciones
El gimnasio no cuenta con vestidores ni regaderas. El uso del equipo es responsabilidad del huésped, y el hotel no se hace responsable por lesiones derivadas de un uso inadecuado.
Objetos perdidos:
En caso de extravío, se deberá reportar en recepción. Los objetos encontrados por el personal serán resguardados conforme a los protocolos del hotel.
Aura Spa
Aura Spa es un espacio diseñado para el descanso, la relajación y el bienestar integral de los huéspedes. Ofrece una experiencia enfocada en la desconexión, combinando técnicas tradicionales con tratamientos especializados en un ambiente tranquilo y controlado.
Ubicación y horario:
Aura Spa se encuentra ubicado en el piso 2 del hotel y opera en un horario de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
El acceso se realiza directamente desde las áreas interiores del hotel, permitiendo a los huéspedes desplazarse cómodamente hacia las instalaciones del spa.
Contacto y reservaciones:
Los huéspedes pueden comunicarse directamente marcando la extensión 3058 desde su habitación o acudir al spa para solicitar información, disponibilidad o realizar su reservación.
Para garantizar el servicio, se recomienda reservar con al menos 24 horas de anticipación.
En caso de servicios que incluyan hidroterapia, se sugiere presentarse 1 hora antes de la cita. Para otros tratamientos, se recomienda llegar con 30 minutos de anticipación para completar el proceso previo.
Servicios disponibles:
Aura Spa ofrece una variedad de tratamientos orientados al bienestar, relajación y recuperación corporal, diseñados para complementar la experiencia de descanso durante la estancia.
Entre los principales servicios disponibles se encuentran:
Masajes terapéuticos:
○Masaje Relajante Aura
○Masaje Muscular Profundo (Deep Tissue)
○Masaje con Piedras Calientes
○Masaje de Aromaterapia
○Masaje Prenatal
Estos tratamientos pueden variar en duración e intensidad dependiendo de la experiencia seleccionada por el huésped.
Faciales y cuidado de la piel:
El spa también ofrece tratamientos faciales enfocados en hidratación, revitalización y cuidado especializado de la piel, entre ellos:
○Facial Rehidratante
○Facial de Vitamina C
○Facial para Piel Sensible
Terapias corporales:
Se ofrecen tratamientos corporales diseñados para recuperación y relajación, especialmente después de exposición solar o actividades prolongadas al aire libre.
Entre ellos destacan:
○Envoltura Corporal After Sun
○Envoltura Corporal Mexicana
Experiencias para pareja:
Aura Spa cuenta con tratamientos diseñados para disfrutarse en pareja, combinando masaje, facial y experiencias complementarias en espacios privados orientados a relajación conjunta.
La disponibilidad de tratamientos, horarios y costos puede variar dependiendo de la operación y temporada, por lo que se recomienda confirmarlo directamente con el spa al momento de la reservación.
Políticas de servicio:
Las cancelaciones o modificaciones deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación. En caso contrario, podrá aplicarse el cargo total del tratamiento reservado.
Para una mejor experiencia, se recomienda acudir con alimentación ligera antes del servicio y mantenerse adecuadamente hidratado.
No se permite el acceso bajo el influjo de alcohol, estupefacientes o ciertos medicamentos que puedan comprometer la seguridad o efectividad del tratamiento, lo cual puede ser motivo de cancelación del servicio conforme a las políticas internas del spa.
Playa Norte
1.¿El hotel cuenta con acceso directo a la playa?
El hotel cuenta con acceso directo a la playa, permitiendo a los huéspedes desplazarse cómodamente desde las instalaciones hacia la zona costera sin necesidad de utilizar transporte adicional ni salir de la propiedad.
La cercanía entre las habitaciones, áreas comunes y playa forma parte importante de la experiencia del hotel, especialmente para huéspedes que buscan una estancia orientada al descanso y la comodidad frente al mar.
2.¿En qué área de la playa se encuentra el hotel?
La propiedad se encuentra ubicada en la zona conocida como Playa Norte, un área que se distingue por mantener un ambiente más tranquilo y relajado en comparación con otras zonas con mayor actividad turística dentro del destino.
Esta ubicación favorece una experiencia más enfocada en el descanso, con menor saturación y una atmósfera más controlada para los huéspedes.
La zona combina accesibilidad con un entorno más reservado, permitiendo disfrutar de la playa en un ambiente más cómodo y menos concurrido.
3.¿La playa es pública o privada?
La playa es de uso preferente para huéspedes del hotel; sin embargo, al tratarse de una zona federal marítimo-terrestre, su acceso es técnicamente público conforme la legislación mexicana.
A pesar de ello, el hotel administra y delimita áreas específicas destinadas principalmente para el uso de los huéspedes, incluyendo zonas con camastros y servicio cercano.
Esto permite mantener una experiencia más organizada, cómoda y alineada con la operación del hotel dentro de la zona de playa.
4.¿Cuál es el horario de acceso a la playa?
El acceso a la playa se encuentra disponible en un horario aproximado de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
Este horario responde tanto a lineamientos operativos como a medidas de seguridad implementadas por el hotel, ya que fuera de este periodo puede no haber supervisión activa, personal de apoyo o servicio disponible en la zona.
Durante el horario establecido, los huéspedes pueden disfrutar de las áreas de descanso y servicios cercanos disponibles dentro de la operación diaria de playa.
5.¿Qué servicios están disponibles en la playa?
La zona de playa cuenta con servicio de bebidas mediante Las Olas Bar, permitiendo a los huéspedes disfrutar de atención cercana mientras permanecen en el área.
Dependiendo de la temporada, ocupación y condiciones operativas, algunos servicios pueden variar o ajustar temporalmente.
6.¿Hay camastros y sombrillas disponibles?
El hotel pone a disposición de los huéspedes distintas amenidades diseñadas para el descanso y comodidad en playa, entre ellas:
○Camastros, sombrillas y camas balinesas
Estas áreas permiten disfrutar de una experiencia más relajada frente al mar, ya sea para descanso, lectura o permanencia durante el día.
La disponibilidad de estas amenidades está sujeta a ocupación y demanda diaria, especialmente en temporadas altas o periodos vacacionales. Por ello, se recomienda acudir con anticipación en horarios de mayor afluencia.
7.¿Se proporcionan toallas para la playa?
El hotel proporciona toallas para uso en playa y alberca como parte de los servicios disponibles durante la estancia.
Las toallas pueden solicitarse o recogerse en los puntos designados para el hotel, facilitando al huésped el acceso a este servicio sin necesidad de transportar artículos adicionales desde la habitación.
Se recomienda realizar el uso responsable de las toallas y seguir las indicaciones del personal respecto a cambios o devoluciones. Para el control del servicio, se entrega una tarjeta de toallas por persona durante el proceso de check-in, misma que deberá presentarse para solicitar el préstamo correspondiente.
En caso de extravío de la tarjeta o de las toallas, se generará un cargo adicional conforme a las políticas establecidas por el hotel.
8.¿Hay servicio de alimentos y bebidas en la playa?
En el área de playa se ofrece servicio de bebidas mediante Las Olas Bar, donde los huéspedes pueden solicitar distintas opciones incluidas dentro del esquema todo incluido.
Actualmente, no se cuenta con servicio completo de alimentos directamente sobre la playa, por lo que para consumir alimentos más elaborados o menús completos se recomienda acudir a restaurantes y centros de consumo cercanos dentro del hotel.
9.¿Cómo son las condiciones del mar (oleaje, profundidad)?
El mar suele presentar condiciones mayormente tranquilas gracias a la presencia de rompeolas, los cuales ayudan a disminuir significativamente la intensidad del oleaje en la zona cercana al hotel.
La profundidad cercana a la orilla es relativamente baja —aproximadamente 50 cm en algunas áreas— permitiendo una experiencia más cómoda y accesible para distintos perfiles de huéspedes.
10.¿Hay presencia de sargazo en ciertas temporadas?
Sí, durante determinadas épocas del año puede presentarse sargazo en las costas de Playa del Carmen, principalmente entre los meses de mayo y septiembre.
La presencia de sargazo depende de factores naturales como corrientes marinas, condiciones climáticas y comportamiento ambiental, por lo que su intensidad puede variar considerablemente entre temporadas e incluso de un día a otro.
Aunque se trata de un fenómeno natural presente en distintas zonas del Caribe, el hotel busca mantener las mejores condiciones posibles para la experiencia de playa.
11.¿El hotel realiza limpieza de la playa?
Sí, el hotel realiza labores de limpieza y mantenimiento de playa de manera diaria con el objetivo de conservar el área en condiciones óptimas para el uso de los huéspedes.
Estas actividades incluyen recolección de residuos naturales, mantenimiento general y atención continua de las zonas de descanso y acceso.
En temporadas con presencia de sargazo, el personal intensifica las labores de limpieza dentro de las posibilidades operativas y condiciones naturales del entorno.
Actividades y Entretenimiento
1.¿Qué tipo de actividades ofrece el hotel durante el día?
El hotel cuenta con una programación diaria de actividades recreativas y de entretenimiento diseñada para complementar la experiencia de los huéspedes durante su estancia.
Las dinámicas incluyen opciones deportivas, actividades acuáticas, experiencias sociales y actividades organizadas por el equipo de animación, buscando generar un ambiente dinámico y participativo dentro de la propiedad.
Dependiendo del día y la programación semanal, las actividades pueden incluir:
○Juegos y dinámicas grupales
○Actividades en alberca
○Activaciones recreativas
○Experiencias sociales
○Música y entretenimiento ambiental
○Actividades de bienestar y movimiento
La programación está pensada para ofrecer alternativas tanto para huéspedes que buscan actividades más activas como para quienes prefieren experiencias más relajadas.
2.¿Dónde puedo consultar el programa de actividades?
El programa de actividades se actualiza semanalmente y puede consultarse directamente en la pantalla informativa ubicada en el lobby del hotel.
En esta pantalla se muestran las actividades programadas, horarios y ubicaciones correspondientes para cada día.
Adicionalmente, los huéspedes pueden acercarse a recepción o al equipo de entretenimiento para solicitar orientación sobre las dinámicas disponibles durante su estancia.
La programación puede variar dependiendo de la temporada, condiciones climáticas o actividades especiales organizadas por el hotel.
3.¿Las actividades tienen costo adicional?
La mayoría de las actividades recreativas y de entretenimiento forman parte del concepto todo incluido, por lo que no generan cargos adicionales para los huéspedes hospedados.
Esto permite participar libremente en las dinámicas organizadas dentro del hotel sin necesidad de realizar pagos extra.
En caso de existir alguna actividad especial, experiencia externa o servicio adicional con costo, el personal lo informará previamente antes de la participación.
4.¿Se requiere reservación para participar en actividades?
Generalmente no es necesario realizar reservación previa para participar en las actividades organizadas por el hotel.
Los huéspedes pueden integrarse directamente en el horario y ubicación indicados dentro del programa semanal.
Para algunas dinámicas grupales o actividades con espacio limitado, se recomienda llegar con anticipación para facilitar la organización y disponibilidad.
5.¿Hay eventos especiales o temáticos?
Sí, el hotel organiza eventos especiales y actividades temáticas a lo largo de la semana como parte de su programación de entretenimiento.
Dependiendo de la temporada y ocupación, estos eventos pueden incluir:
○Fiestas temáticas
○Música en vivo o sesiones de DJ
○Actividades sociales nocturnas
○Dinámicas grupales
○Eventos especiales en alberca o rooftop
Estas actividades buscan generar un ambiente social y dinámico dentro del hotel, complementando la experiencia vacacional de los huéspedes.
6.¿En qué horarios se realizan las actividades principales?
Las actividades se distribuyen a lo largo del día y suelen comenzar desde la mañana con opciones orientadas al bienestar o activación física.
Durante el transcurso del día continúan las actividades recreativas y dinámicas grupales, mientras que por la tarde y noche pueden realizarse eventos sociales o entretenimiento especial dependiendo de la programación semanal.
Los horarios específicos pueden variar diariamente conforme a la operación y calendario de actividades del hotel.
7.¿Dónde se llevan a cabo las actividades dentro del hotel?
La mayoría de las actividades y dinámicas recreativas se realizan en el área de la alberca principal, considerada uno de los principales puntos de convivencia y entretenimiento dentro del hotel.
Dependiendo del tipo de actividad o evento programado, el hotel puede instalar una tarima o escenario temporal en esta misma área para llevar a cabo dinámicas grupales, presentaciones, sesiones de entretenimiento o actividades especiales.
Algunas actividades también pueden desarrollarse en otras zonas de la propiedad, como la playa, rooftop o áreas comunes, dependiendo de la programación del día y del tipo de experiencia organizada por el equipo de entretenimiento.
8.¿Hay actividades enfocadas en bienestar (yoga, fitness, etc.)?
Sí, el hotel incluye algunas actividades orientadas al bienestar físico y relajación, pensadas para complementar la experiencia de descanso durante la estancia.
Estas actividades pueden incluir:
○Sesiones de estiramiento
○Activaciones ligeras
○Ejercicios acuáticos
○Dinámicas de movimiento o fitness
Generalmente se realizan en horarios matutinos y están diseñadas para ofrecer una experiencia más equilibrada y relajada dentro de la programación diaria.
Tours y Experiencias Externas
Artículo sin título
El hotel puede apoyar a los huéspedes en la coordinación de distintas actividades, excursiones y experiencias dentro de la Riviera Maya y alrededores, permitiendo complementar la estancia con opciones de aventura, naturaleza, cultura y entretenimiento.
Estas experiencias son operadas por proveedores externos autorizados y pueden reservarse directamente desde el hotel a través del área correspondiente.
Reservaciones y contacto
Para reservar tours, actividades o servicios de transportación, los huéspedes pueden acudir directamente al módulo de BelAir Trips ubicado dentro de las instalaciones del hotel.
El personal brinda atención personalizada para apoyar en la selección de experiencias, resolver dudas y coordinar reservaciones confirme la disponibilidad y preferencias del huésped.
También es posible solicitar información a través de los siguientes canales:
○Correo electrónico:
tourandtransfer@alltrawyndhamrivieramaya.com
○Teléfono:
(+52) 984 873 4000 Ext. 3051
Servicios de transportación
El hotel ofrece apoyo en la coordinación de transportación privada aeropuerto–hotel–aeropuerto, diseñada para brindar una experiencia más cómoda, segura y directa durante la llegada o salida del destino.
Los traslados se realizan en unidades privadas con aire acondicionado y seguro de viajero, permitiendo un servicio exclusivo para el huésped y sus acompañantes.
Asimismo, se cuenta con opciones de renta de unidades por horas con chofer, ideales para:
○Reuniones
○Compras
○Paseos turísticos
○Traslados privados
○Actividades dentro del destino
Tipos de experiencias disponibles
El hotel puede apoyar con la reservación y coordinación de distintas actividades dentro de la Riviera Maya y el Caribe Mexicano, permitiendo complementar la estancia con experiencias culturales, naturales, acuáticas y de aventura.
Las opciones disponibles están orientadas a diferentes estilos de viaje, desde actividades relajadas y paisajistas hasta recorridos de mayor adrenalina y exploración.
Experiencias culturales y arqueológicas
Los huéspedes pueden acceder a recorridos enfocados en la historia, cultura y tradiciones de la región, visitando algunas de las zonas arqueológicas y pueblos más representativos del sureste mexicano.
○Chichén Itzá
○Ek Balam Deluxe
○Valladolid
○Tulum
○Experiencias mayas tradicionales
Estos recorridos suelen combinar visitas guiadas, experiencias gastronómicas regionales, contacto con tradiciones mayas y acceso a espacios naturales o cenotes característicos de la Riviera Maya.
Cenotes y naturaleza
El destino ofrece distintas experiencias enfocadas en cenotes, cuevas y ecosistemas naturales de la región, ideales para huéspedes que buscan actividades de exploración y conexión con la naturaleza.
Entre las principales opciones disponibles se encuentran:
○Cenotes Express
○Río Secreto
○Río Secreto Plus
○Río Secreto + Tulum
○Cenote, Turtles & Beach Club
Estas actividades pueden incluir recorridos guiados, nado en cenotes abiertos o cavernas, exploración de ríos subterráneos y visitas a entornos naturales característicos del Caribe Mexicano.
Aventuras y actividades extremas
Para huéspedes que buscan experiencias con mayor nivel de adrenalina, se encuentran disponibles actividades de aventura desarrolladas en selva, playa y áreas naturales de la Riviera Maya.
Entre las experiencias disponibles destacan:
○ATV’s Turtles & Cenote Express
○ATV’s Xtreme Zip-Lines
○Jet-Ski Adventure
○Snorkel Xtreme
○Mayan Adventure
Dependiendo de la experiencia seleccionada, las actividades pueden incluir recorridos en cuatrimoto, tirolesas, rappel, snorkel, motos acuáticas, nado en cenotes y recorridos guiados en selva.
Experiencias marítimas y snorkel
El Caribe Mexicano ofrece distintas actividades enfocadas en arrecifes, navegación y vida marina, permitiendo explorar algunas de las zonas más representativas de la región.
Entre las experiencias disponibles se encuentran:
○Cozumel Sea Safari
○Salty & Sweet
○Whale Shark Experience
○Tours de snorkel
○Experiencias de navegación y arrecifes
Estas actividades pueden incluir snorkel en arrecifes, visitas a bancos de arena, recorridos marítimos, exploración de fauna marina y experiencias acuáticas en distintos puntos del Caribe. Algunas experiencias son de temporada y dependen de las condiciones climáticas y marítimas.
Catamaranes y experiencias sociales
También se ofrecen experiencias enfocadas en convivencia social, navegación y entretenimiento, especialmente orientadas a huéspedes adultos que buscan un ambiente dinámico durante su estancia.
Entre las principales opciones disponibles se encuentran:
○Party Boat
○Four Elements
○Sailing Platinum
○Sunsations Let’s Party
Estos recorridos suelen incluir navegación hacia la Isla Mujeres, música en vivo o DJ, barra libre, clubes de playa y distintas actividades recreativas en el mar Caribe. Dependiendo de la experiencia seleccionada, algunas actividades incluyen snorkel, acceso a beach clubs y experiencias al atardecer.
Consideraciones importantes
Las actividades externas no forman parte del esquema All Inclusive y generan un costo adicional dependiendo del tour o experiencia seleccionada.
La disponibilidad, horarios, políticas operativas y condiciones de cada actividad pueden variar conforme al proveedor externo, temporada o condiciones climáticas.
Dependiendo del recorrido seleccionado, algunas experiencias pueden incluir:
○Transportación redonda
○Guía certificado
○Equipo de snorkel o seguridad
○Entrada a parques o zonas arqueológicas
○Chalecos salvavidas o equipo acuático
○Snack, bebidas o alimentos
Se recomienda consultar directamente los detalles específicos de cada experiencia al momento de realizar la reservación para validar horarios, restricciones y servicios incluidos.
Alimentos y Bebidas
Restaurantes y horarios
Off The Hook
Descripción y experiencia:
Restaurante ubicado en la azotea, junto a la piscina tranquila, que ofrece una propuesta gastronómica enfocada en sushi fresco, mariscos y opciones ligeras.
Su concepto combina una experiencia culinaria relajada con un entorno al aire libre, ideal para disfrutar durante el día. Es un espacio pensado para quienes buscan un ambiente más tranquilo dentro del hotel, con vistas agradables y una atmósfera casual que invita a desconectarse.
Ubicación y ambiente:
Se encuentra en el rooftop del hotel, dentro de la zona de alberca tranquila. Su ubicación permite disfrutar de un entorno abierto, con iluminación natural y una atmósfera relajada durante todo el día.
Horario: 11:00 a.m. – 6:00 p.m.
Reservación: No requerida (acceso conforme a disponibilidad)
Zarape
Descripción y experiencia:
Zarape es un restaurante de especialidad mexicana que ofrece una propuesta gastronómica basada en sabores tradicionales, con platillos representativos de la cocina nacional preparados con un enfoque auténtico.
El concepto busca brindar una experiencia más cultural y envolvente, donde el huésped puede disfrutar de recetas típicas en un entorno que resalta la identidad mexicana. Es una excelente opción para una cena más formal dentro del hotel, ideal para quienes desean disfrutar la gastronomía local durante su estancia.
Ubicación y ambiente:
El acceso al restaurante se realiza por la parte exterior del hotel, lo que refuerza la sensación de estar en un espacio independiente.
Cuenta con una ambientación tipo hacienda, con decoración cálida, iluminación tenue y elementos tradicionales que crean un entorno acogedor y más íntimo, ideal para cenas relajadas o en pareja.
Horario: Cena de 05:30 PM - 10:00 PM.
Reservación: Recomendada (sujeta a disponibilidad)
Bella
Descripción y experiencia:
Bella es un restaurante de especialidad italiana que ofrece una propuesta gastronómica de estilo rústico, inspirada en la costa mediterránea. Su menú combina pastas, mariscos y cortes de carne preparados con técnicas tradicionales, resaltando sabores auténticos y presentaciones cuidadas.
La experiencia está pensada para disfrutarse durante la cena, en un ambiente más tranquilo y elegante, ideal para quienes buscan una opción gastronómica más completa dentro del hotel.
Ubicación y ambiente:
El restaurante cuenta con una ambientación acogedora y sofisticada, con elementos que evocan la cocina italiana tradicional. La iluminación cálida y la distribución del espacio generan un entorno íntimo, adecuado tanto para cenas en pareja como para ocasiones especiales.
Horario: Cena de 05:30 PM - 10:30 PM.
Reservación: Recomendada (sujeta a disponibilidad)
Brasas
Descripción y experiencia:
Brasas es un restaurante que ofrece una propuesta centrada en la cocina a la parrilla, con una interpretación moderna de los sabores tradicionales mexicanos. Los platillos se preparan al momento, destacando el uso de técnicas de asado que aportan un sabor más intenso y característico a cada preparación.
La experiencia está enfocada en disfrutar cortes y especialidades a la parrilla dentro de un concepto contemporáneo, ideal para quienes buscan una cena más robusta y con mayor protagonismo de proteínas y sabores ahumados.
Ubicación y ambiente:
El restaurante cuenta con un ambiente cómodo y accesible, pensado para una experiencia relajada durante la cena. Su diseño combina elementos modernos con detalles cálidos, generando un entorno agradable para disfrutar de una comida sin formalidades excesivas.
Horario: Cena de 5:30 PM - 10:30 PM.
Reservación: Recomendada (sujeta a disponibilidad)
Ventanas
Descripción y experiencia:
Ventanas es el restaurante principal tipo buffet del hotel, con una propuesta de cocina internacional que ofrece una amplia variedad de platillos a lo largo del día.
Su concepto está diseñado para adaptarse a distintos momentos de la estancia, desde desayunos completos hasta comidas y cenas con opciones diversas, permitiendo al huésped elegir entre múltiples alternativas en un mismo espacio.
Ubicación y ambiente:
El restaurante cuenta con un ambiente casual y abierto, con espacios amplios y vistas agradables hacia el entorno del hotel y el mar. Su diseño está pensado para recibir a un mayor número de huéspedes, manteniendo una atmósfera cómoda y accesible, ideal tanto para comenzar el día como para disfrutar de comidas relajadas durante la estancia.
Horario:
○Desayuno: 7:00 a.m. – 11:30 a.m. (Diario)
○Comida (buffet): 12:30 p.m. – 4:30 p.m. (Diario)
○Cena (buffet): 6:00 p.m. – 10:00 p.m. (Diario)
La Pizzería
Descripción y experiencia:
La Pizzería es un espacio informal diseñado para ofrecer opciones rápidas y prácticas durante el día, con pizzas preparadas al momento. Los huéspedes pueden disfrutar tanto de porciones individuales como de pizzas completas, lo que la convierte en una alternativa flexible según el momento y el apetito.
Su concepto está enfocado en brindar una experiencia ágil y sin complicaciones, ideal para quienes buscan una comida ligera entre actividades o una opción casual dentro del hotel.
Ubicación y ambiente:
Cuenta con un ambiente relajado y accesible, pensado para visitas rápidas sin necesidad de una experiencia formal.
Es un espacio funcional dentro del hotel, ideal para hacer una pausa breve y continuar disfrutando de las instalaciones, especialmente durante el día.
Horario: Comida de 11:00 a.m. - 6:00 p.m. (Diario)
Reservación: No requerida
Las Olas Bar
Descripción y experiencia:
Las Olas Bar es un espacio ubicado frente al mar, diseñado para disfrutar bebidas refrescantes en un entorno relajado y al aire libre. Su propuesta está enfocada en complementar la experiencia de playa, permitiendo al huésped disfrutar de cocteles, bebidas frías y momentos de descanso sin alejarse de la zona costera.
Es ideal para pausas durante el día, ya sea después de actividades en la playa o simplemente para relajarse con una bebida en un ambiente tranquilo.
Ubicación y ambiente:
Se encuentra en la zona de playa norte del hotel, con acceso directo a la arena y vistas abiertas al mar Caribe.
El ambiente es completamente casual, con una atmósfera relajada que invita a permanecer por periodos prolongados, disfrutando del clima, la vista y el servicio cercano.
Horario: Lounge de 11:00 a.m. - 6:00 p.m.
Reservación: No requerida
Kaa Bar & Lounge
Bar ubicado en el lobby del hotel, diseñado como un punto de encuentro social donde los huéspedes pueden disfrutar de música en vivo y una amplia variedad de bebidas. Su ambiente es más activo durante la noche, convirtiéndose en un espacio ideal para convivir y disfrutar de la oferta de coctelería del hotel.
Horario:
○Lounge de 11:00 a.m. - 11:00 p.m. (Diario)
Café México
Descripción y experiencia:
Café México es una cafetería de estilo casual que ofrece una variedad de bebidas calientes, café y opciones ligeras a lo largo del día. Su propuesta está pensada para acompañar distintos momentos de la estancia, desde comenzar la mañana con una bebida caliente hasta hacer una pausa durante el día.
Es un espacio ideal para quienes buscan una opción práctica y reconfortante, ya sea para relajarse, socializar o continuar con sus actividades dentro del hotel.
Ubicación y ambiente:
Cuenta con un ambiente cómodo y accesible, con una atmósfera relajada que invita a permanecer por periodos cortos o prolongados.
Su diseño lo convierte en un punto de encuentro dentro del hotel, adecuado tanto para disfrutar de un momento tranquilo como para tomar algo rápido antes de continuar con otras actividades.
Horario: Lounge de 6:00 a.m. - 10:00 p.m. (Diario)
Reservación: No requerida
Agave Bar
Descripción y experiencia:
Agave Bar es el bar principal junto a la alberca, diseñado para disfrutar bebidas refrescantes en un ambiente dinámico y relajado durante el día. Su propuesta se centra en ofrecer una amplia variedad de cocteles, incluyendo margaritas, bebidas a base de ron y combinaciones clásicas, ideales para acompañar momentos de descanso bajo el sol.
Es un punto clave dentro del hotel para socializar, refrescarse y complementar la experiencia de alberca con servicio cercano y continuo.
Ubicación y ambiente:
Se encuentra ubicado a un lado de la alberca principal, con vistas abiertas al entorno y cercanía directa a las áreas de descanso.
El ambiente es animado y casual, característico de las zonas de piscina, donde los huéspedes pueden disfrutar de bebidas sin necesidad de alejarse de sus actividades.
Horario: Lounge de 11:00 a.m. - 19:00 p.m. (Diario)
Reservación: No requerida
Quick Delights
Descripción y experiencia:
Quick Delights es un espacio de servicio rápido disponible las 24 horas, diseñado para ofrecer snacks, bebidas y opciones ligeras para llevar en cualquier momento del día.
Su concepto está enfocado en la practicidad, permitiendo al huésped acceder a alimentos de forma inmediata, especialmente fuera de los horarios tradicionales de restaurantes o cuando se busca una opción rápida sin necesidad de una experiencia formal.
Ubicación y ambiente:
Cuenta con un formato tipo grab & go (para llevar), pensado para un flujo ágil y accesible dentro del hotel.
El espacio está diseñado para visitas rápidas, donde el huésped puede tomar sus alimentos o bebidas y continuar con sus actividades, ya sea dentro del hotel o en su habitación.
Horario: 24 horas.
Operación y políticas de servicio
La operación de restaurantes, bares y centros de consumo puede variar dependiendo de la ocupación, temporada y operación general del hotel.
Por este motivo, algunos restaurantes pueden no encontrarse abiertos simultáneamente durante toda la estancia. Se recomienda consultar horarios, disponibilidad y días de operación directamente en el hotel.
1.Capacidad de restaurantes:
La operación de los restaurantes está organizada para garantizar una adecuada atención, disponibilidad de espacios y una experiencia cómoda para los huéspedes durante cada servicio.
Para mantener una distribución equilibrada dentro de los centros de consumo, se contempla un máximo aproximado de 4 personas por habitación para la asignación de mesas. Esto permite optimizar la atención del personal y facilitar la rotación ordenada de los espacios.
Adicionalmente, los restaurantes manejan un flujo aproximado de hasta 14 personas cada 30 minutos, con una capacidad máxima cercana a 100 personas por turno, permitiendo una operación más eficiente y reduciendo tiempos de espera durante los horarios de mayor demanda.
2.¿Requiere reservación?:
Sí, se requiere reservación previa en los restaurantes de especialidad: Bella, Zarape y Brasas.
Las reservaciones pueden realizarse a través del concierge de alimentos y bebidas, en un horario aproximado de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
Se recomienda realizar la reservación con anticipación, especialmente durante temporadas altas, fines de semana o periodos vacacionales, con el fin de asegurar disponibilidad en el horario deseado.
3.Política de cancelación:
No se aplican penalizaciones por cancelación de reservaciones en restaurantes. Sin embargo, el hotel recomienda cancelar con anticipación en caso de no poder asistir, ya que esto permite liberar espacios y optimizar la asignación para otros huéspedes.
Esta medida contribuye a mantener una operación más organizada y una mejor experiencia general dentro de los centros de consumo.
4.Código de vestimenta:
En los restaurantes de especialidad (Bella, Zarape y Brasas) se solicita un código de vestimenta casual–formal.
Esto implica evitar ropa de playa, sandalias, trajes de baño, ropa mojada o prendas excesivamente informales dentro de las instalaciones del restaurante.
Se recomienda vestir de manera adecuada y cómoda, acorde al ambiente del restaurante, para mantener una experiencia agradable tanto para los huéspedes como para la operación del lugar.
5.Opciones especiales (dietas):
El hotel cuenta con opciones para huéspedes con preferencias o necesidades alimenticias específicas, incluyendo alternativas vegetarianas y veganas.
Estas solicitudes pueden realizarse directamente en el restaurante o al momento de efectuar la reservación, permitiendo que el personal pueda brindar una mejor atención y preparación adecuada de los alimentos.
La disponibilidad de ciertos ingredientes o preparaciones puede variar dependiendo del restaurante y horario de servicio.
6.Manejo de alergias:
En caso de alergias alimentarias o restricciones específicas, se recomienda informar al personal al momento de realizar la reservación o al llegar al restaurante.
El equipo de alimentos y bebidas podrá orientar sobre las opciones disponibles y tomar las precauciones necesarias durante la preparación de los platillos para reducir riesgos de contaminación cruzada.
Aunque el hotel realiza esfuerzos para atender este tipo de solicitudes, no puede garantizar un ambiente completamente libre de alérgenos.
7.Room service:
El hotel cuenta con servicio a la habitación (Room Service) disponible en un horario aproximado de 7:00 a.m. a 11:00 p.m.
Este servicio tiene un costo adicional aproximado de $200 MXN por servicio, independientemente del consumo realizado.
El Room Service permite al huésped disfrutar alimentos y bebidas en la comodidad y privacidad de su habitación, siendo una alternativa práctica fuera de los horarios de operación de algunos restaurantes o para quienes prefieren una experiencia más privada y relajada durante su estancia.
Para realizar una solicitud, los huéspedes pueden comunicarse directamente desde el teléfono de la habitación marcando la extensión 3080, donde el personal brindará apoyo con información sobre menú, horarios y disponibilidad del servicio.
Eventos y Reuniones
Artículo sin título
El hotel cuenta con espacios y servicios diseñados para la realización de eventos sociales, grupos y reuniones dentro de un entorno frente al mar bajo el concepto All Inclusive Solo Adultos.
La propiedad permite desarrollar experiencias tanto formales como informales, combinando hospedaje, alimentos, bebidas y locaciones para eventos dentro de un mismo espacio, facilitando la organización y operación para grupos y asistentes.
Tipos de eventos
El hotel puede albergar distintos tipos de eventos sociales y reuniones, adaptándose a diferentes estilos, necesidades y tamaños de grupo.
Entre los principales tipos de eventos que pueden realizarse se encuentran:
○Bodas
○Compromisos y pedidas de mano
○Despedidas de soltero/a
○Aniversarios y celebraciones especiales
○Grupos sociales
○Incentivos y reuniones corporativas
Cada evento puede personalizarse de acuerdo con el número de invitados, el concepto deseado, el tipo de montaje y los servicios requeridos.
Experiencia para grupos y reuniones
El hotel ofrece un entorno diseñado para grupos, celebraciones y reuniones dentro de una atmósfera relajada frente al mar, combinando espacios sociales, hospedaje y áreas de convivencia en una misma propiedad.
Gracias a su concepto Solo Adultos y ubicación cercana a la playa y Quinta Avenida, el hotel resulta adecuado para grupos que buscan una experiencia más social, flexible y orientada al entretenimiento dentro del destino.
Los distintos espacios interiores y exteriores permiten adaptar cada evento a diferentes estilos de experiencia, desde reuniones privadas hasta celebraciones más sociales y ambientes tipo rooftop o frente al mar.
Espacios disponibles
El hotel dispone de distintos espacios interiores y exteriores para eventos, permitiendo una amplia variedad de configuraciones dependiendo del tipo de celebración o reunión.
Salón principal — Turquesa y Ámbar
Espacio versátil divisible en dos áreas independientes, ideal para reuniones, eventos sociales o actividades simultáneas.
Cuenta con aproximadamente 163 m² de espacio total y puede adaptarse a distintos tipos de montaje.
Gran salón de baile
Área elegante diseñada para eventos sociales de mayor formato, con capacidad aproximada de hasta 100 invitados dependiendo del montaje seleccionado.
Gazebo frente al mar
Espacio exterior ubicado frente a la playa, ideal para ceremonias íntimas y celebraciones especiales con un entorno natural destacado.
Capacidad aproximada: hasta 30 invitados en montaje tipo cóctel.
Terraza Off The Hook
Espacio con vistas panorámicas y ambiente más relajado, adecuado para reuniones privadas, eventos sociales o experiencias especiales.
Cuenta con aproximadamente 51 m² de superficie.
Sky Rooftop Terrace
Área privada con ambiente más exclusivo, ideal para celebraciones pequeñas, reuniones sociales y eventos especiales.
Cuenta con aproximadamente 62 m² de espacio y capacidad aproximada de hasta 30 personas dependiendo del montaje.
Alltra Backyard
Espacio exterior adaptable para reuniones sociales, eventos casuales y actividades grupales dentro de un ambiente más relajado.
Tipos de montaje disponibles
Los espacios para eventos permiten distintas configuraciones dependiendo del tipo de actividad y número de asistentes.
Entre los principales montajes disponibles se encuentran:
○Banquete
○Cóctel
○Teatro
○Escuela
○Herradura
○Imperial
○Mesa rusa
La capacidad puede variar dependiendo del espacio seleccionado y la distribución requerida para el evento.
Capacidad aproximada
El hotel cuenta con cerca de 158 m² a 163 m² de espacio interior para reuniones y eventos, además de aproximadamente 415 m² de áreas exteriores destinadas a eventos y celebraciones.
Dependiendo del espacio y del montaje seleccionado, algunas áreas pueden albergar desde reuniones íntimas hasta eventos de aproximadamente 10 a 100 invitados, en configuraciones tipo cóctel o banquete.
Beneficios incluidos
Los eventos se gestionan mediante distintos paquetes y opciones personalizadas que pueden incluir:
○Alimentos y bebidas
○Montaje y mobiliario
○Coordinación del evento
○Decoración básica o temática
○Apoyo logístico durante la celebración
○Espacios interiores o exteriores
○Servicios relacionados con grupos y bodas
Los servicios incluidos pueden variar dependiendo del tipo de evento, número de invitados y locación seleccionada.
La información completa sobre paquetes, servicios adicionales y opciones disponibles se comparte mediante catálogo al momento de solicitar la cotización correspondiente.
Tecnología y equipamiento
El hotel puede apoyar en la coordinación de distintos requerimientos técnicos y operativos para reuniones y eventos.
Dependiendo del tipo de actividad, es posible gestionar:
○Audio básico
○Micrófonos
○Pantallas
○Mobiliario
○Montaje básico
○Apoyo audiovisual
○Elementos operativos adicionales
Asimismo, el hotel cuenta con personal especializado para brindar seguimiento y apoyo durante la planeación y operación del evento.
WiFi y conectividad
El hotel no cuenta con una red WiFi exclusiva para eventos.
En caso de requerir conectividad específica para actividades como presentación, streaming o uso intensivo de internet, se recomienda consultarlo previamente con el área de eventos para revisar alternativas disponibles.
Horarios permitidos
Los eventos pueden realizarse en un horario aproximado de 9:00 a.m. a 10:00 p.m., sujeto al tipo de actividad, espacio seleccionado y operación general del hotel.
Algunos eventos pueden contar con horarios extendidos, mientras que otros deberán ajustarse a límites específicos establecidos por operación y convivencia dentro de la propiedad.
Se recomienda validar horarios y restricciones al momento de realizar la reservación o cotización correspondiente.
Restricciones de ruido
Las actividades deben respetar los lineamientos de convivencia del hotel, especialmente en áreas cercanas a habitaciones y espacios comunes.
Dependiendo del lugar seleccionado, pueden aplicarse restricciones de volumen o límites de horario con el objetivo de mantener una experiencia adecuada para todos los huéspedes.
Estas condiciones son revisadas durante el proceso de planeación y coordinación del evento.
Procedimiento de cotización
Para iniciar el proceso de cotización y recibir información detallada sobre espacios, paquetes y disponibilidad, se puede contactar directamente al área de eventos a través del siguiente correo:
coordinaciongrupos@alltrawyndhamrivieramaya.com
A través de este canal también es posible solicitar información relacionada con bodas, aniversarios, reuniones corporativas y celebraciones especiales.
Para una atención más ágil y personalizada, se recomienda proporcionar:
○Tipo de evento
○Número estimado de invitados
○Fechas tentativas
○Requerimientos específicos
○Tipo de montaje deseado
El equipo del hotel dará seguimiento a la solicitud y presentará opciones acordes a las necesidades del grupo o evento.
Seguridad General
Protocolos de emergencia
La seguridad de los huéspedes y colaboradores es una prioridad para el hotel. Por ello, se cuenta con protocolos y procedimientos de emergencia diseñados para actuar de manera oportuna ante distintas situaciones, brindando orientación, protección y apoyo durante cualquier contingencia.
Procedimiento en caso de incendio
El hotel cuenta con sistemas de detección y protocolos de respuesta diseñados para actuar de manera inmediata en caso de incendio, con el objetivo de garantizar la seguridad de los huéspedes y del personal dentro de la propiedad.
Activación y control del sistema:
El sistema de alarma puede activarse de forma automática ante la detección de humo o de manera manual a través de estaciones ubicadas en los pasillos.
Asimismo, el hotel dispone de un panel central de control, operado desde la caseta de seguridad, que permite supervisar y gestionar todo el sistema de alarmas dentro de las instalaciones.
Acciones del huésped:
En caso de activación de alarma, se solicita a los huéspedes mantener la calma y evacuar de manera inmediata, siguiendo en todo momento las indicaciones del personal del hotel.
Durante la evacuación, se recomienda:
○Dirigirse al punto de reunión más cercano
○No utilizar elevadores
○Seguir las rutas de evacuación señalizadas
Estas acciones permiten una salida segura y ordenada de las instalaciones.
Intervención del personal:
El personal del hotel está capacitado para activar los protocolos de emergencia, coordinar la evacuación y brindar asistencia directa a los huéspedes durante la contingencia.
Su función incluye guiar a las personas hacia las zonas seguras, verificar áreas y mantener el control de la situación hasta su resolución.
Infraestructura y señalización:
El hotel cuenta con rutas de evacuación claramente señalizadas, salidas de emergencia y puntos de reunión distribuidos estratégicamente.
Adicionalmente, en las habitaciones se dispone de mapas de evacuación, los cuales permiten al huésped identificar las rutas correspondientes desde su ubicación.
Procedimiento en caso de huracán o tormenta tropical
El hotel cuenta con un manual de huracanes que establece lineamientos específicos para la prevención, preparación y atención de contingencias climáticas. Este protocolo se activa y se ajusta conforme al seguimiento de las condiciones meteorológicas y a las indicaciones de las autoridades locales.
Activación y seguimiento del protocolo:
El monitoreo de fenómenos meteorológicos se realiza a través del comité de huracanes del hotel, en coordinación con las autoridades correspondientes.
A medida que evoluciona la situación, se implementan acciones preventivas de manera progresiva. En fases iniciales, se mantiene una vigilancia constante; sin embargo, en caso de que el fenómeno se intensifique, el hotel puede limitar nuevas llegadas y gestionar la reducción de huéspedes en la propiedad, priorizando la seguridad.
Comunicación con los huéspedes;
La información se transmite de forma oficial mediante comunicados escritos enviados a las habitaciones por parte de recepción, los cuales incluyen actualizaciones sobre el estado del clima y las medidas a seguir.
Este proceso permite mantener informados a los huéspedes en todo momento, con instrucciones claras conforme avanza la contingencia.
Áreas de resguardo:
El hotel dispone de un auto refugio dentro de la propiedad, acondicionado para resguardar a huéspedes y colaboradores durante el periodo de mayor riesgo.
El traslado a esta área se realiza de manera organizada, siguiendo las indicaciones del personal.
Control de accesos y restricciones:
Una vez activado el resguardo, se aplican medidas de control para garantizar la seguridad de todos los presentes:
○Se restringe el acceso a áreas exteriores como playa, alberca y zonas abiertas
○Se limita la circulación dentro del hotel
○El acceso a habitaciones puede ser bloqueado temporalmente para asegurar la permanencia en zonas seguras
Estas acciones buscan minimizar riesgos durante el fenómeno.
Continuidad de servicios esenciales:
Durante la contingencia, el hotel mantiene la operación de servicios esenciales, asegurando el suministro de alimentos, agua y otros insumos necesarios.
Para ello, se cuenta con una planeación previa y control de inventarios, lo que permite atender a los huéspedes durante el tiempo que dure la situación.
Apoyo y asistencia al huésped:
El hotel brinda acompañamiento a los huéspedes que requieran asistencia durante o después del evento climático.
En caso de cambios en itinerarios, el personal apoya en la gestión con agencias de viaje para reprogramaciones, así como en la orientación sobre opciones disponibles según cada caso.
Ubicación de salidas de emergencia
El hotel cuenta con rutas de evacuación y puntos de reunión distribuidos estratégicamente para facilitar una salida segura en caso de emergencia.
Rutas y puntos de reunión:
Las rutas de evacuación están señalizadas a lo largo de las instalaciones y conducen hacia distintos puntos de reunión, entre los que se incluyen:
○Área exterior cercana a la caseta de seguridad
○Zona de playa, frente al lobby
○Punto ubicado en calle Primera y Avenida Constituyentes
Estos espacios están definidos para concentrar a los huéspedes de manera segura durante una evacuación.
Mapas de evacuación en habitación:
Todas las habitaciones cuentan con un mapa de evacuación, ubicado en la parte interior de la puerta, donde se indican las rutas de salida y puntos de reunión correspondientes según la ubicación del huésped.
Contacto de seguridad
El hotel cuenta con un canal directo para contactar al área de seguridad en caso de cualquier situación que requiera atención inmediata.
Extensión y contacto:
Los huéspedes pueden comunicarse directamente marcando al número 984 973 4000, extensión 3971.
En caso de no obtener respuesta, se puede intentar la extensión 3070 como alternativa.
Canales de comunicación:
También es posible solicitar apoyo a través de recepción, desde donde se canaliza la llamada al área de seguridad para su atención correspondiente.
Tiempo de respuesta:
El tiempo de respuesta depende del proceso de atención de la llamada en recepción y su canalización al área de seguridad.
Medidas de seguridad del hotel
El hotel cuenta con diversas medidas de seguridad diseñadas para garantizar la protección de huéspedes, colaboradores e instalaciones durante toda la estancia.
Cámaras de vigilancia:
El hotel dispone de circuito cerrado de videovigilancia (CCTV) ubicado en áreas interiores, pasillos, zonas exteriores perimetrales, lo que permite un monitoreo constante de las instalaciones.
Rondines de seguridad:
Se realizan recorridos de vigilancia diarios por turnos, con el objetivo de supervisar las distintas áreas del hotel y detectar cualquier situación que requiera atención.
Personal de seguridad:
El hotel cuenta con personal de seguridad disponible las 24 horas del día, brindando atención continua ante cualquier eventualidad o solicitud por parte de los huéspedes.
Elevadores y control de acceso
El acceso a los distintos niveles del hotel se realiza de forma abierta, sin requerir tarjeta para el uso de elevadores.
Uso de elevadores:
Los elevadores funcionan mediante botonera convencional, lo que permite el acceso directo a los diferentes pisos sin restricciones adicionales.
Restricciones de acceso:
Aunque el acceso general es libre entre niveles, existen áreas con control específico.
El tercer piso con acceso a la azotea cuenta con un portón con candado electrónico, restringiendo el ingreso únicamente a personal autorizado o bajo condiciones específicas.
Objetos de valor y objetos perdidos
El hotel cuenta con un protocolo para el resguardo y gestión de objetos olvidados, con el fin de brindar seguridad y seguimiento adecuado a cada caso.
Resguardo de objetos:
Los artículos encontrados dentro de las instalaciones se clasifican según su tipo y valor, lo que determina el área responsable de su resguardo:
○Ama de llaves (Housekeeping): resguarda objetos personales de uso común como ropa, calzado y accesorios.
○Seguridad: se encarga de objetos de valor como joyería, electrónicos, dinero en efectivo e identificaciones oficiales, los cuales son almacenados en caja de seguridad para mayor protección.
Esta clasificación permite asegurar un manejo adecuado según la naturaleza de cada artículo.
Responsables del proceso:
El control y seguimiento de los objetos perdidos se realiza de manera conjunta entre Housekeeping y el área de Seguridad, quienes registran y supervisan los artículos resguardados, asegurando su trazabilidad y correcta administración.
Tiempo de resguardo:
El periodo de conservación de los objetos varía dependiendo de su valor y tipo:
○Artículos de valor mayores a $50 USD: se resguardan aproximadamente 3 meses
○Artículos de menor valor: se conservan por un periodo menor a 3 meses
○Identificaciones oficiales: se resguardan aproximadamente 15 días
Estos tiempos pueden ajustarse dependiendo de las políticas internas y la naturaleza del artículo.
Proceso de notificación y entrega:
En caso de identificar al huésped propietario del objeto, el hotel puede establecer contacto a través de recepción para notificar el hallazgo.
Si el huésped solicita la devolución:
○Deberá proporcionar una guía de envío previamente pagada
○El hotel se encarga del empaquetado y entrega al servicio de mensajería
○Los costos de envío corren por cuenta del huésped
Consideraciones importantes:
Se recomienda a los huéspedes reportar cualquier objeto olvidado lo antes posible para facilitar su localización.
El hotel mantiene un control interno de los artículos resguardados, sin embargo, la recuperación está sujeta a la información proporcionada y a los tiempos establecidos de conservación.
Incidentes y apoyo al huésped
El hotel cuenta con un protocolo para la atención de incidentes, con el objetivo de brindar seguimiento oportuno y apoyo al huésped ante cualquier situación reportada.
Atención en caso de robo o extravío:
Cuando un huésped reporta la pérdida de un objeto, el primer paso es verificar dentro de la habitación o área correspondiente para descartar que el artículo se encuentre en el lugar.
En caso de no localizarlo, se proporciona al huésped un formato de extravío, el cual permite iniciar el seguimiento del caso.
Seguimiento del incidente:
El área de seguridad realiza un proceso de revisión que puede incluir:
○Análisis de cámaras de videovigilancia
○Entrevistas con el personal
○Verificación en áreas donde pudo haberse extraviado el objeto
En incidentes ocurridos en áreas públicas, es común que los artículos sean localizados dentro del mismo entorno tras la revisión.
Acciones ante posibles responsables:
En caso de identificar que el objeto fue tomado por otro huésped, el hotel procede a gestionar la recuperación del artículo.
Dependiendo de la situación, se pueden aplicar medidas como:
○Advertencias
○Restricciones
○En casos específicos, la solicitud de retiro de la propiedad
Apoyo con autoridades externas:
El seguimiento inicial se realiza a través del área de seguridad del hotel.
En caso de que el huésped lo solicite o la situación lo requiera, se puede canalizar el apoyo con autoridades externas, quienes tomarán el control del proceso correspondiente.
Políticas Generales
Política de fumadores
El hotel es un espacio 100% libre de humo, con el objetivo de garantizar un ambiente limpio y saludable para todos los huéspedes. No está permitido fumar dentro de las habitaciones ni en áreas interiores del hotel.
En caso de incumplimiento, se podrá aplicar un cargo adicional de $6,000 MXN por limpieza profunda y desodorización, debido a los procesos especiales requeridos para eliminar residuos de humo.
Se recomienda a los huéspedes respetar esta política y, en caso de requerirlo, consultar con el personal del hotel sobre áreas designadas donde esté permitido fumar.
2.Política de daños:
Cualquier daño ocasionado a las instalaciones, mobiliario o equipo del hotel, ya sea dentro de la habitación o en áreas comunes, será responsabilidad del huésped registrado.
El hotel podrá aplicar cargos adicionales correspondientes a la reparación o reposición del artículo afectado, de acuerdo con la lista de costos establecida.
Se recomienda hacer uso adecuado de las instalaciones y reportar de inmediato cualquier incidente, con el fin de dar seguimiento oportuno y evitar cargos mayores.
* Los huéspedes no deben retirar ni dañar la propiedad del hotel, ya sea en la habitación o en cualquier parte de sus instalaciones. El costo de reparar cualquier daño o reemplazar cualquier artículo se agregará al folio de la habitación, según las tarifas establecidas por el hotel.
3.Política de visitantes:
El acceso a las instalaciones del hotel está limitado exclusivamente a huéspedes registrados, con el objetivo de mantener un mejor control operativo, así como la seguridad y comodidad dentro de la propiedad.
En caso de recibir visitantes externos, el ingreso únicamente puede realizarse mediante la adquisición de un Day Pass, sujeto a disponibilidad y a las políticas vigentes del hotel al momento de la solicitud.
Esta medida permite garantizar que todas las personas dentro de las instalaciones cuenten con acceso autorizado y hagan uso adecuado de los servicios y áreas del hotel conforme a los lineamientos establecidos por la propiedad.
4.Política de ruido:
El hotel busca mantener un ambiente cómodo y adecuado para el descanso de todos los huéspedes. Aunque no existe un reglamento formal con horarios estrictos, de manera interna se procura mantener niveles moderados de ruido especialmente después de las 10:00 p.m.
En caso de reportes por ruido excesivo, el personal del hotel puede intervenir para mediar la situación y apoyar en mantener una convivencia adecuada dentro de las instalaciones.
La atención de estos reportes puede ser realizada por el área de seguridad, la guardia ejecutiva o el gerente en turno de recepción, dependiendo de la situación. En casos de reincidencia, podrán aplicarse medidas adicionales conforme a las políticas internas del hotel.
5.Política de mascotas:
No se permite el ingreso de mascotas al hotel.
Únicamente se aceptan animales de servicio y de apoyo emocional si, siempre y cuando el huésped presente la documentación correspondiente y cumpla con las condiciones establecidas por el hotel.
Esta política está diseñada para mantener condiciones óptimas de higiene, seguridad y comodidad para todos los huéspedes.
6.Política de late check-out:
El servicio de late check-out se encuentra sujeto a disponibilidad y debe solicitarse directamente en recepción antes del horario oficial de salida del hotel.
En caso de requerir una extensión en la habitación después de las 11:00 a.m., el hotel puede ofrecer tiempo adicional dependiendo de la ocupación y operación del día.
El costo aproximado es de 20 USD por hora, aplicable en un rango aproximado de 11:00 a.m. a 5:00 p.m., sujeto a disponibilidad y posibles cambios conforme a la operación del hotel.
En solicitudes posteriores a las 6:00 p.m., el cargo podrá considerarse como una noche adicional completa.
Se recomienda consultar este servicio con anticipación directamente en recepción para validar disponibilidad, horarios y condiciones aplicables al momento de la estancia.
7.Política de cancelación:
Las cancelaciones realizadas con 15 días o más de anticipación a la fecha de llegada no generan cargos.
En caso de cancelaciones realizadas con menor anticipación, se aplicará una penalización correspondiente al 50% del total de la reservación, conforme a las condiciones establecidas.
Se recomienda revisar los términos específicos al momento de realizar la reserva, ya que estos pueden variar dependiendo del tipo de tarifa, promoción o canal de reservación utilizado.
8.Política de facturación:
Para solicitudes de facturación, el huésped deberá enviar la información correspondiente al siguiente correo:
○cxc@alltrawyndhamrivieramaya.com
Se recomienda incluir datos completos como razón social, RFC, uso de CFDI, correo de contacto y comprobante de pago, con el fin de agilizar el proceso.
Las solicitudes deben realizarse dentro de los plazos establecidos por el hotel. El tiempo de respuesta puede variar dependiendo del volumen de solicitudes, por lo que se sugiere realizar el trámite con anticipación.